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【书评】《服务营销学》读后感
来自:
wfl_msy
2018/9/25 10:00:09
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《服务营销学》读后感
让顾客满意是企业营销过程的最终目的, 而顾客的满意度则来自于他们对服务质量的评价。 顾客对服务质量的判断取决于体验质量和预期质量的对比, 而预期质量受市场沟通、企业形象、顾客口碑及其需求的影响。
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